Una planta telefónica es el dispositivo o tecnología que procesa las llamadas telefónicas entrantes y salientes en una empresa, permite los IVR (interactive voice response), menú de bienvenida, o mensajes de bienvenida que normalmente escuchamos al llamar, también nos permite tener extensiones para una comunicación directa, distribución automática de llamadas, etc. El término planta telefónica es usado indistintamente junto con central telefónica, PBX, centralita, conmutador para referirse a lo mismo. Aunque la verdad es que técnicamente hablando los nombres podrían no ser los mas acertados (https://es.wikipedia.org/wiki/Central_telefónica / https://es.wikipedia.org/wiki/PBX).

Aunque aún existen muchas empresas que usan tecnologías antiguas (como plantas telefónicas analógicas, es decir, que reciben líneas telefónicas tradicionales de cobre y se conectan directo a un dispositivo físico en la empresa de las cuales se mantiene cableado telefónico hacia las extensiones igualmente análogas); lo cierto estas quedaron obsoletas y pueden convertirse en un “embudo” para las empresas haciendo que estas pierdan clientes y oportunidades en general. En cuanto a las soluciones digitales como las plantas telefónicas IP Asterisk, Central telefónica IP, PBX Cloud, PBX Virtual (que realmente y en términos claros se refieren al mismo tipo de solución) son actualmente las opciones más recomendadas.

¿Qué puede hacer una planta telefónica IP por mi empresa ?

Mensaje de bienvenida y distribución automática de llamadas. No es lo mismo llamar a una empresa y que nos responda un elegante mensaje de bienvenida y nos indique dependencias a llamar o que simplemente responda alguien el teléfono diciendo: “Aló, buenos días…”. Un buen mensaje de bienvenida proyecta una mejor imagen corporativa y puede influir en la intención de compra de sus clientes. 

Las estadísticas, actualmente no existe elemento más importante que la información misma, una planta telefónica ip ofrece completos reportes de llamadas entrantes y salientes, contestadas, no contestadas, abandonadas con las cuales se puede identificar si por ejemplo la empresa está perdiendo ventas por ausencia de personal, o si  el personal mismo es ineficiente incluso si hacen falta canales adicionales y se están perdiendo clientes/ventas por dicho motivo.

Aumentar la eficiencia del talento humano. Dadas las herramientas que ofrecen las plantas telefónicas ip podemos hacer que una toma de un pedido por ejemplo se reduzca a la mitad del tiempo, generar llamadas con un simple click o mejor aún de forma automática. 

Automatizaciones e Integraciones con CRM o software de terceros. Se pueden realizar todo tipo de integraciones tecnológicas a través de APIs, generación automática de llamadas (imaginen por ejemplo que el sistema llama automáticamente a quien esta mora según reportes de cartera), envío de SMS, generación de información de contacto en su CRM, asignación automática de citas, pedidos automáticos de taxis, etc.

¿Cuál es el precio de una planta telefónica IP?

Muchas personas imaginan al escuchar tantas bondades que los pbx virtuales son soluciones costas, contrario a lo que se piensa pueden llegar a ser soluciones más económicas de lo que actualmente se está pagando en la factura actual por sus telecomunicaciones; el precio de una planta telefónica IP varía dependiendo de dos factores, el número de extensiones y el número de canales/sesiones que se contraten de entrada.