¿Cómo tener una central telefónica y un proveedor de servicios virtuales?

October 27, 2022 blog

Centrales telefónicas y proveedor de servicios virtuales, líneas de comunicación tecnológicas digitales (troncales SIP), administración centralizada y tecnología para que su empresa sea más eficiente.
Si te preguntas como tener una central telefónica y que ventajas tiene proveedor de servicios telefónicos virtuales aquí esta la respuesta: Una central telefónica trae únicamente ventajas para una organización con múltiples departamentos y alto flujo de clientes.
Beneficios de tener una central telefónica y un proveedor de servicios virtuales
Uno de los principales beneficios de tener una central telefónica y un proveedor de servicios virtuales es el ahorro que este tipo de sistemas trae a cualquier negocio; Gracias su funcionamiento basado en conexión de internet y no a la red telefónica tradicional, su costo es mucho menor.
Otra ventaja fue evidente en la emergencia del COVID 19, ya que las empresas que contaban con planta telefónica lograron continuar con normalidad la comunicación con sus clientes.
Facilitar procesos de comunicación para los clientes en empresas con varios departamentos puede necesitar asesoría, tener contacto con el área de finanzas, administrativo o técnico, y cada departamento puede contar con al menos 1 o más personas con su propio equipo de comunicación y bajo el esquema tradicional sería posible, sin embargo implicaría costos extra de cableado, adecuaciones o remodelaciones, equipo e instalación, pero con la telefonía IP estos costos no hacen parte de los gastos financieros que una central telefónica IP o virtual conlleva.
Al no contar con cableado la malla o red de telecomunicación es configurada de forma virtual gracias a softwares que permiten reemplazar los cables por instrucciones.
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Control total con una central telefónica y un proveedor de servicios virtuales
Con una central telefónica y un proveedor de servicios virtuales la facturación es anticipada y prepagada lo que permite controlar el costo del ítem de telefonía, el cual tiene un equivalente de minutos = dinero, adicionalmente configurar las restricciones de acuerdo a su necesidad es posible controlar llamadas no autorizadas ya que estas serán bloqueadas de acuerdo a sus preferencias.
De no usar completamente el saldo este es acumulable y en el caso de planta telefónica es posible ver en pantalla el consumo de su saldo en tiempo real.
Adicionalmente se tiene el control de la calidad del servicio al cliente, planta telefónica cuenta con herramientas de monitoreo y control disponibles de acuerdo a las necesidades de su negocio.
Nuestra central telefónica y proveedor de servicios telefónicos cuenta con reportes que van más allá de la duración de las llamadas, pero aun mas útiles, en este caso planta telefónica permite conocer con exactitud la hora, duración y gracias al sistema de grabación el contenido de cada llamada atendida por cada operador así como saber quien finalizó la llamada si fue el cliente o un empleado.
De acuerdo a las herramientas anteriores las métricas que ofrece la centralita planta telefónica van más allá de la simple comunicación y se enfoca más en resultados estadísticos para la toma asertiva de decisiones.
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