Cuando un cliente llama a nuestra empresa es normal que por congestión del momento o por que llamo fuera de horarios se deje de atender una que otra llamada. Normalmente en la mayoría de empresas se subestima el impacto que tienen dichas llamadas “perdidas”. Cuando no contestamos oportunamente la llamada de un cliente hay una gran probabilidad de no solamente perder la venta instantánea, si no también de perder el cliente; pues este buscará quien supla su requerimiento llamando a la competencia. Lo más grave de este hecho es que normalmente las empresas no son conscientes de las pérdidas que tienen por este concepto ni de que pueden evitarlas.

Un claro ejemplo son los nichos de mercado como el de ventas a domicilios, donde se estima que se pueden aumentar hasta un 20% si se recuperan todas las llamadas que se dejan de atender. Normalmente en el sector de los domicilios una llamada es igual a una venta, por eso la importancia de atenderlas y/o recuperarlas en caso de no ser contestadas.

Nuestro PBX Virtual ha creado una solución que le permite al empresario recuperar sus llamadas automáticamente al tiempo que mejora la atención al cliente.

Una vez que un cliente llame y por cualquier razón no podamos atender dicha llamada, nuestro sistema entrará en modo de recuperación automática y monitorea la disponibilidad de los agentes activos para recuperación, una vez un agente esté disponible, de inmediato hará timbrar el teléfono del agente indicando que se está recuperando una llamada no atendida, luego de contestar el sistema le contactará de inmediato con el cliente a quien se le dejó de atender.

Esta nueva funcionalidad puede hacer que su empresa incremente sus ventas y por supuesto mejore la atención al cliente; el hecho de que el cliente llame a la empresa y no se le conteste inmediatamente, pero en los siguientes minutos la empresa retorne la llamada y diga “que pena señor(a) no fue posible contestar su llamada inicial, pero ¿diganos en qué podemos servirle ?”, sin lugar a duda mejorará la fidelización del mismo y su percepción del buen servicio de parte de la empresa.

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