Muchas empresas dejan de percibir clientes y limitan su crecimiento así como la posibilidad de mejorar la atención al usuario por que desconocen los IVR transaccionales o bots telefonicos; en este artículo explicaremos como un bot telefónico puede ayudarle a ahorrar mucho dinero así como expandir las posibilidades de atención telefónica en su empresa.

¿Qué es un IVR ?

Un IVR (Interactive Voice Response) es un sistema de voz con el que se interactúa, ya sea desde el teclado del teléfono (vía DTMF) o por voz; son típicos “menú” que escuchamos cuando llamamos a un banco o una entidad de salud, normalmente nos guían en el proceso de identificar quién será el destinatario más idóneo para tomar nuestra llamada; normalmente en un IVR tradicional el sistema nos comunicara con una persona o con un audio pregrabado que nos dará cierta información.

¿Qué es un IVR transaccional o bot telefónico ?

Un bot telefónico a diferencia de un IVR tradicional va mucho más lejos; Los bot telefónicos permiten que las personas que llaman suministren datos e interactúen con un sistema de información (“robot telefónico”) para obtener respuestas directas a sus peticiones sin que un operador humano intervenga en el proceso.

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Ventajas de tener un bot telefónico:

• No requiere de personal (operadores humanos) para atender las peticiones de los usuarios/clientes.
• Pueden atender las peticiones de sus clientes 24 horas al dia, 7 dias a la semana, 365 días al año.
• El sistema tiene un crecimiento horizontal y puede adaptarse para atender de uno a N usuarios/clientes de forma simultánea, únicamente está limitado por el número de canales contratados en la troncal SIP.

Beneficios:

• Ahorro de dinero. Se pueden reducir considerablemente los gastos en nómina gracias a las automatizaciones.
• Mejora en servicio al cliente / atención al usuario. Es inminente la mejora en el proceso de atención al usuario dada la alta disponibilidad y la respuesta inmediata a los requerimientos.
• Aumento en la capacidad de atender usuarios/clientes en simultáneo.
• Permite que la empresa pueda crecer con mayor facilidad.

¿Es viable un bot telefónico en mi empresa ?

Si se reciben muchas llamadas recurrentes y la operadora debe de consultar o ingresar las posibles respuestas al usuario en algún sistema de información, la respuesta es SÍ. Algunos casos típicos de aplicación son:

1. Solicitudes de taxi
2. Asignación de citas
3. Realización de pedidos
4. Consultas:

• • De saldo 
  • Valor a pagar
  • Referencias para pago
  • Disponibilidad de inventario
  • Encuestas

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