Planta telefónica física (on premise) vs planta telefónica en la nube
Mucho se habla de las centrales telefónicas IP on premise plantas telefónicas Panasonic, GRANSTREAM UCM (en sitio, instaladas físicamente en la empresa) versus Cloud, razón por la cual hemos realizado este pequeño artículo revisando pros y contras. La planta telefónica panasonic es un dispositivo muy tradicional y aún se encuentra en muchas empresas al igual que la UCM IP PBX de GRANSTREAM.
| PBX Cloud | PBX en sitio (on premise) | |
| Actualizaciones permanentes | Sí | No |
| Integraciones con CRM y aplicativos de terceros | Sí | La gran mayoría de PBX en sitio actuales no soportan. |
| Se requiere Internet para su operación. | Sí | No |
| Tiempos de espera para la resolución de problemas. | Mínimos, pues al estar en la nube los incidentes se resuelven remotamente. | Tienen a ser grandes pues depende que un técnico se desplace al sitio de instalación para su revisión/diagnóstico. |
| Posibilidad de incrementar dinámicamente el número de extensiones | Sí | Limitado (la mayoría tiene un número máximo de puertos usables) |
| Posibilidad de incrementar dinámicamente el número de canales/líneas entrantes | Sí | Limitado (la mayoría tiene un número máximo de puertos usables) |
| Cargo fijo mensual | Si* (En muchos casos las plantas telefónicas cloud embeben las troncales/canales de entrada por lo cual puede ser más rentable que una planta en sitio más las troncales/canales de entrada pagadas por aparte.) | No* (En teoría una planta en sitio no genera cargos fijos mensuales, a no ser de que se pague adicional por soporte técnico, pero a la hora de un fallo sin duda pasará la factura) |
| Soporte técnico permanente | Sí | No* (a no ser de que se contrate un plan de soporte técnico independiente con el proveedor) |
| extensiones remotas | Sí | No* (No de forma nativa; sólo si el modelo de la planta telefónica IP lo soporta y si están realizadas todas las configuración del caso a nivel del firewall) |
Es importante destacar que los servicios Cloud son susceptibles de cruce con el impuesto de renta pues son básicamente vistos como un “arriendo”, es decir son económicamente más viables que adquirir un dispositivo físico como una planta telefónica Panasonic una central telefónica IP Grandstream UCM, o cualquier otra planta telefónica ya que estas terminan siendo vistos contablemente como activos fijos los cuales al poco tiempo son totalmente depreciados, obsoletos y sin posibilidad ser actualizados. Actualmente la única razón fuerte para considerar tener una central telefónica IP on premise es un deficiente acceso a Internet.
En resumen si su empresa cuenta con acceso a Internet permanente y rara vez falla la solución adecuada es una planta telefónica IP en la nube, en otro caso si es un sistema telefónico aislado (sin Internet) y sus necesidades de comunicación son básicas entonces se puede usar una planta telefónica IP Asterisk, GRANDSTREAM UCM o planta telefónica Panasonic.
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